國(guó)鐵運(yùn)輸監(jiān)〔2018〕27號(hào)

各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局，北京鐵路督察室，局市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)中心：

　　現(xiàn)將《鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)按照?qǐng)?zhí)行。

鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法

第一章　總則

　　第一條　為推進(jìn)鐵路客運(yùn)站車“廁所革命”工作，確保鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和規(guī)范鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。

　　第二條　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)對(duì)鐵路客運(yùn)站車設(shè)置的廁所進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管活動(dòng)適用本辦法。

　　本辦法所稱的鐵路客運(yùn)站車廁所包括辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的客運(yùn)車站廁所、旅客列車配置的固定和移動(dòng)式廁所、衛(wèi)生間及盥洗室等。

　　第三條　國(guó)家鐵路局負(fù)責(zé)鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。

　　各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局及北京鐵路督察室負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。

　　第四條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)是鐵路客運(yùn)站車廁所管理的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施鐵路客運(yùn)站車廁所管理工作，提高設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度，宣傳廁所文明，為旅客提供便利、整潔的廁所服務(wù)。

　　第五條　鐵路客運(yùn)站車廁所監(jiān)管責(zé)任主體和管理責(zé)任主體均應(yīng)當(dāng)遵循為人民服務(wù)的宗旨,在鐵路客運(yùn)站車廁所監(jiān)督與管理各項(xiàng)工作中自覺接受旅客和社會(huì)的監(jiān)督。

　　第六條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于禁止公共客運(yùn)場(chǎng)所廁所收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。

　　第七條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立鐵路客運(yùn)站車廁所相關(guān)管理制度，并配備必要的鐵路客運(yùn)站車廁所管理與服務(wù)的人員。

　　第八條　鐵路客運(yùn)站車廁所作為社會(huì)公共廁所的組成部分，亦遵循國(guó)家衛(wèi)生防疫、消防等其他相關(guān)規(guī)定。

第二章　一般規(guī)定

　　第九條　鐵路客運(yùn)站車廁所內(nèi)外區(qū)域應(yīng)保持整潔，廁所地面無(wú)積水，便池?zé)o積便，洗手池清潔無(wú)污垢；水龍頭、便器及其觸發(fā)裝置應(yīng)保持潔凈。

　　第十條　鐵路客運(yùn)站車廁所保潔應(yīng)嚴(yán)格使用符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定的保潔產(chǎn)品，嚴(yán)格按照除垢劑、殺蟲劑等使用說(shuō)明書中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、劑量使用，并妥善保管好藥品，防止造成環(huán)境影響和污染。

　　第十一條　鐵路客運(yùn)站車廁所均應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，保證空氣質(zhì)量。

　　第十二條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及地方法律法規(guī)、鐵路行業(yè)管理的要求在鐵路客運(yùn)站車廁所禁煙區(qū)域設(shè)置明顯禁煙標(biāo)志，并落實(shí)國(guó)家禁煙有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)宣傳。工作人員應(yīng)及時(shí)制止在客運(yùn)站車廁所內(nèi)的吸煙行為，勸阻無(wú)效的應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

　　第十三條　鐵路客運(yùn)站車廁所應(yīng)保持便器、沖水裝置、盥洗設(shè)備齊全，作用良好，安裝牢固，無(wú)裂損，外觀整潔，故障、破損及時(shí)修復(fù)；廁所間應(yīng)設(shè)隔板和掛鉤，宜設(shè)置擱物臺(tái)板，盥洗間應(yīng)設(shè)面鏡；廁所應(yīng)該注意隱私保護(hù)，廁間門鎖應(yīng)牢固、可內(nèi)外開啟，設(shè)有無(wú)人功能提示裝置；水沖廁所的水壓應(yīng)保持正常，廁所相關(guān)管路、管件應(yīng)無(wú)堵塞、無(wú)滴漏；廁所內(nèi)應(yīng)設(shè)置作用良好、數(shù)量充足的采光照明設(shè)備。

　　第十四條　鐵路客運(yùn)站車廁所應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)充所需備品耗材，定位放置。高鐵車站和普速車站軟席以上候車室?guī)鶓?yīng)配有衛(wèi)生紙、洗手液（皂），坐便器配一次性坐便墊圈等，普速車站其他候車室?guī)匆?guī)定配備相關(guān)備品；動(dòng)車組列車，普速列車硬臥、軟臥和軟座列車車廂以及采用集便裝置的廁所配有衛(wèi)生紙，坐式便器配有一次性墊圈；動(dòng)車組列車廁所洗臉間配有擦手紙；普速列車軟臥（含高級(jí)軟臥包房）車洗臉間要有洗手液（皂）、擦手紙、垃圾桶。

　　第十五條　鐵路客運(yùn)站車應(yīng)按規(guī)定設(shè)置無(wú)障礙廁所，并保障設(shè)備設(shè)施作用良好。

　　第十六條　鐵路客運(yùn)站車廁所中的廁間、廁位不得被改作它用或長(zhǎng)時(shí)間占用、停用，臨時(shí)占用、停用的應(yīng)盡快恢復(fù)。

　　第十七條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在客運(yùn)站車廁所適當(dāng)位置、采用適當(dāng)方式，向旅客宣傳廁所文明和節(jié)水環(huán)保等信息。

　　第十八條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客列車始發(fā)時(shí)廁所正常使用。

　　第十九條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)配備足夠的吸污設(shè)備，滿足客運(yùn)列車運(yùn)行途中吸污需求。

第三章　車站廁所要求

　　第二十條　客運(yùn)車站廁所導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)設(shè)置醒目、位置恰當(dāng)、易于識(shí)別、內(nèi)容規(guī)范、信息準(zhǔn)確。

　　第二十一條　客運(yùn)車站廁所設(shè)置位置、數(shù)量、距離、布局等應(yīng)充分考慮便于旅客使用，并應(yīng)考慮瞬時(shí)人流量承受負(fù)荷，廁位數(shù)量、主要設(shè)施（面鏡、水龍頭、便器等）設(shè)置、男女廁位比例等均須遵循《鐵路旅客車站建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》。

　　第二十二條　客運(yùn)車站廁所須有單獨(dú)通風(fēng)排氣系統(tǒng)，有地面排水系統(tǒng)。

　　第二十三條　客運(yùn)車站廁所應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，提供降溫保暖措施；廁所設(shè)置大門時(shí)，門扇與門框間應(yīng)防夾手。

　　第二十四條　打掃客運(yùn)車站廁所應(yīng)適時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)旅客如廁影響，并增加小心地滑等安全提示。

第四章　列車廁所要求

　　第二十五條　列車運(yùn)行途中不得無(wú)故關(guān)閉廁所。采用非集便式廁所的列車在渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所，并提前對(duì)旅客進(jìn)行提示。采用集便式廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所；廁所鎖閉時(shí)，對(duì)特殊情況急需使用廁所的旅客，應(yīng)提供方便。

　　第二十六條　客運(yùn)列車廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)，無(wú)清潔柜的定位隱蔽存放，不影響旅客使用空間，清潔廁所時(shí)，作業(yè)人員戴保潔專用手套。

　　第二十七條　設(shè)置有封閉式洗臉間、廁所防護(hù)欄的列車應(yīng)確保相關(guān)設(shè)備安裝牢固，并應(yīng)符合相關(guān)裝備規(guī)范要求。

　　第二十八條　客運(yùn)列車廁所內(nèi)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、安全提示及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的提示標(biāo)志。各種標(biāo)志應(yīng)設(shè)置醒目、位置恰當(dāng)、易于識(shí)別、內(nèi)容規(guī)范、信息準(zhǔn)確。

第五章　應(yīng)急處置

　　第二十九條　鐵路客運(yùn)車站應(yīng)針對(duì)客流高峰或旅客大量聚集情況，合理設(shè)置臨時(shí)廁所補(bǔ)充廁位數(shù)量。

　　第三十條　鐵路客運(yùn)站車廁所內(nèi)如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除，排除安全隱患期間，應(yīng)設(shè)置明顯的提示信息及隔離設(shè)施，防止旅客靠近。

　　第三十一條　鐵路客運(yùn)站車廁所基本功能單元及設(shè)施因故障、耗材短缺等原因?qū)е峦Ｓ玫模瑧?yīng)設(shè)置明顯的提示引導(dǎo)信息。

　　第三十二條　遇雨雪等惡劣天氣應(yīng)適時(shí)開啟廁所照明設(shè)備。

　　第三十三條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)針對(duì)客流高峰、設(shè)備設(shè)施故障、中斷行車等影響客運(yùn)站車廁所正常使用的情況，制定有效應(yīng)急預(yù)案。

　　第三十四條　集便式廁所列車集便器積滿率超過(guò)80%后，在后續(xù)行車過(guò)程中無(wú)法保障旅客正常使用時(shí)，應(yīng)安排就近前方站及時(shí)排污、吸污。

　　第三十五條　鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)督促、指導(dǎo)鐵路設(shè)備制造企業(yè)研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，以保證鐵路客運(yùn)站車廁所應(yīng)急處置措施的有效實(shí)施。

　　第三十六條　鐵路設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品要符合鐵路客運(yùn)站車廁所質(zhì)量、功能的要求，同時(shí)做好既有設(shè)備設(shè)施的產(chǎn)品延伸服務(wù)，積極協(xié)助鐵路運(yùn)輸企業(yè)做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)用的改造升級(jí)工作。

第六章　監(jiān)督檢查

　　第三十七條　各級(jí)鐵路監(jiān)督管理部門應(yīng)將鐵路客運(yùn)站車廁所服務(wù)質(zhì)量納入鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)管，春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰期應(yīng)作為監(jiān)督檢查重點(diǎn)，切實(shí)履行鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)。

　　第三十八條　凡違反本辦法相關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，各級(jí)鐵路監(jiān)督管理部門可以根據(jù)情節(jié)，給予通報(bào)、約談或責(zé)令改正。

　　第三十九條　各級(jí)鐵路監(jiān)督管理部門的工作人員對(duì)客運(yùn)站車廁所情況實(shí)施監(jiān)督檢查、處理投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，廉潔自律，秉公執(zhí)法；對(duì)失職、瀆職、濫用職權(quán)、玩忽職守的，依法給予行政處分。

第七章　附則

　　第四十條　本辦法自頒布之日起施行。