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市場監測評價中心組織開展鐵路貨運服務質量網絡輿情監測分析
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為準確掌握鐵路貨物運輸服務現狀及存在問題，更好推動鐵路貨運改革不斷深入，進一步提升鐵路貨運服務質量，近日，市場監測評價中心組織開展鐵路貨運服務質量網絡輿情監測分析，撰寫《鐵路貨運服務質量網絡輿情監測分析報告》。
一是對近十年鐵路貨運服務質量相關網絡輿情進行收集、整理、分類，共收集網絡輿情二百余件，并按運輸費用、運到時限、貨損貨差、服務態度、設備設施、作業環節等方面進行分類，明確輿情性質。二是對產生較大影響的貨運服務質量網絡輿情，從事件起因、發酵到結束進行全流程分析，探明問題發生原因，評價后期處理效果。三是總結梳理輿情中貨主提出的問題，理清貨主訴求，指出鐵路貨運存在的突出問題和短板。四是針對進一步提升鐵路貨運服務質量和提高網絡輿情處理能力提出相關意見建議。
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