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優化公益性“慢火車”經停車站服務 切實提升旅客出行體驗
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近期，針對旅客反映部分公益性“慢火車”經停車站服務問題，西安鐵路監管局積極現場調研核實，及時組織鐵路運輸企業召開專題分析會，研究制定改進措施。一是暢通服務聯系渠道。在候車室外醒目位置公示服務聯系電話，安排工作人員在閉站期間定期巡查，確保旅客咨詢有渠道、求助有回應。二是強化特殊天氣保障。遇雨雪、大風等惡劣天氣，及時開放候車室，為旅客提供溫暖安全的候車空間。三是完善基礎便民設施。積極與地方政府協調，在站前廣場增設座椅、風雨棚等便民設施，改善旅客臨時候車條件。
下一步，西安鐵路監管局持續督促鐵路運輸企業強化服務意識，細化服務舉措，推動公益性“慢火車”經停車站服務從“基礎保障”向“優質便捷”提升，讓公益性”慢火車”服務更有溫度、更貼民心。
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