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強化履職監管 多舉措提升旅客列車服務質量
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近日旅客在自媒體平臺反映K5302次列車因途經雁門關隧道時，粉塵入車廂導致乘車環境不適問題，西安鐵路監管局高度重視，立即向涉事企業了解相關情況，督促鐵路運輸企業深入分析問題，抓好整改落實，多措并舉保障旅客出行體驗。一是深入排查整治，消除環境隱患。對轄區內隧道開展全面排查，重點摸清煤灰較多的長大隧道情況，建立詳細臺賬。針對排查出的問題，制定專項清理方案，增加粉煤灰清理頻次與力度，采用先進設備和科學方法，提升清理效率，確保隧道內環境達標，從源頭上減少粉塵對列車運行的影響。二是強化宣傳引導，保障乘車安全。加強旅客列車宣傳工作，列車進入隧道前，工作人員通過廣播、車廂通告等方式，提前向旅客進行詳細提示，并加強巡查力度，確保車廂窗戶處于關閉狀態，切實保障乘車安全與舒適環境。三是優化服務供給，提升出行品質。督促鐵路運輸企業加大設備投入，開行的臨客優先使用空調客車車底，針對管內綠皮列車實際情況，配備充足的清潔用品，如濕巾、空氣清新劑等，方便旅客在旅途中及時清理，改善車內衛生狀況。同時，要求企業加強對列車服務人員的培訓，提升服務意識和應急處理能力，進一步提升旅客運輸服務質量。
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