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及時處置投訴舉報 切實維護群眾權益
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近期，收到發生多起關于橋梁施工過程中因防護不到位，水泥砂漿、鋼筋頭、電焊火花等高空墜物砸傷第三方車輛的投訴舉報件，西安鐵路監管局高度重視，及時處置投訴舉報，切實維護群眾權益。一是主動對接投訴舉報人，詳細了解事件發生地點、車輛受損及個人訴求等基本情況，同時收集相關證據材料。二是對調查屬實的投訴件，協調涉事單位與投訴人簽署賠償協議并賠付，維護群眾切身利益。三是對相關單位進行安全預警提醒，要求涉事單位強化橋梁施工安全管理，加強橋梁施工臨邊防護，有效管控作業安全風險，避免材料器具等高空墜物，造成第三方人身財產受損，有力保障了人民群眾生命財產安全。
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