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多措并舉加強(qiáng)汛期旅客列車(chē)安全秩序監(jiān)管
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近日，西安鐵路監(jiān)管局積極應(yīng)對(duì)防洪防汛嚴(yán)峻形勢(shì)，加強(qiáng)旅客列車(chē)安全秩序監(jiān)管，確保汛期旅客運(yùn)輸安全有序。一是每日收集、掌握轄區(qū)旅客列車(chē)停運(yùn)情況，督促企業(yè)提前規(guī)劃，針對(duì)臨時(shí)停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)等情況，組織力量做好旅客退票改簽工作，加強(qiáng)列車(chē)晚點(diǎn)、停運(yùn)等信息公告，做好旅客疏導(dǎo)和服務(wù)保障工作。二是密切關(guān)注轄區(qū)雨情、汛情，加大監(jiān)督檢查力度。根據(jù)降雨實(shí)際情況，檢查西安北站、侯馬西站，添乘檢查銀西高鐵、大西高鐵、南同蒲線等，督促企業(yè)未雨綢繆，細(xì)化防洪應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急儲(chǔ)備，根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整行車(chē)計(jì)劃，確保旅客列車(chē)絕對(duì)安全。三是及時(shí)受理旅客投訴，對(duì)車(chē)票退改簽、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、站車(chē)環(huán)境等社會(huì)關(guān)注、旅客反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)投訴，加大調(diào)查核實(shí)處理力度，積極協(xié)調(diào)解決人民群眾出行訴求。
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