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組織召開上半年運輸服務質量座談會
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近日，西安鐵路監管局在呼和浩特客運段組織召開上半年運輸服務質量座談會。聽取中國鐵路呼和浩特局集團有限公司關于2024年上半年運輸服務質量工作情況的匯報，通報轄區2024年上半年運輸服務質量典型問題和投訴舉報處理情況，并針對K1381次列車旅客投訴事項開展核查。對企業提出三方面工作要求：一是貫徹以人民為中心的發展理念，服務“一老一小”，做好重點旅客服務工作，不斷提升公益性運輸服務水平。二是加強職工培訓，履行好“首問負責制”，及時妥善處理旅客合理訴求，在服務環節、票務服務等方面下功夫，不斷提升客運服務質量。三是加強應急管理，針對惡劣天氣、大客流等突發情況，完善應急預案，開展應急演練，組織做好旅客疏導、車票退改簽等工作，強化信息公告，提升旅客滿意度。
中國鐵路呼和浩特局集團有限公司客運部、12306客服中心、呼和浩特客運段，中國鐵路西安局集團有限公司客運部相關同志參加了座談。
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