西安鐵路監(jiān)督管理局2025年三季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息
西安鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅持"人民鐵路為人民"宗旨，將"以人民為中心"理念貫穿運輸服務(wù)監(jiān)督全過程，督促企業(yè)增強服務(wù)意識、加大投入、優(yōu)化流程、創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
一、監(jiān)督檢查情況
三季度，共派出檢查組16個，出動檢查人員26人次，檢查鐵路相關(guān)單位和場所42個，添乘動車組和列車21趟，累計9460公里，檢查發(fā)現(xiàn)問題83個，下發(fā)整改函2份、檢查通知書2份。
本季度組織對轄區(qū)鐵路運輸企業(yè)開展了暑運安全監(jiān)督檢查，針對暑期等客流高峰對轄區(qū)內(nèi)部分鐵路站、車開展了客運安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。督促企業(yè)積極應(yīng)對汛期惡劣天氣影響運輸秩序，加強特殊時段及客流高峰期旅客運輸組織工作。客運方面重點圍繞旅客運輸安全、旅客服務(wù)質(zhì)量、旅客應(yīng)急疏散、人員密集場所動火作業(yè)安全管理、法律法規(guī)執(zhí)行等方面開展監(jiān)督檢查；貨運方面以重點物資運輸、公益性運輸、貨物運輸安全、運輸市場秩序等為重點有針對性地開展執(zhí)法檢查。
二、運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
三季度，涉及轄區(qū)運輸服務(wù)質(zhì)量投訴52件，旅客表揚信5件。
52件運輸服務(wù)質(zhì)量投訴涉及西安局集團(tuán)公司21件、呼和浩特局集團(tuán)公司20件、太原局集團(tuán)公司11件；旅客表揚信5件，其中呼和浩特局集團(tuán)公司2件、太原局集團(tuán)公司2件、西安局集團(tuán)公司1件；52份投訴受理52份，辦結(jié)47件，5件正在辦理中。
運輸服務(wù)質(zhì)量投訴按照類別分析，投訴服務(wù)環(huán)節(jié)20份，占比38.46%；客運安全10件，占比19.23%；投訴票務(wù)10份，占比19.23%；設(shè)施設(shè)備6份，占比11.54%；列車正晚點1件，占比1.92%；12306服務(wù)1件，占比1.92%；客運其他4件，占比7.69%。
西安鐵路監(jiān)督管理局
2025年10月16日
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