西安鐵路監督管理局2025年一季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局的堅強領導與統籌部署下，秉持“人民鐵路為人民”的根本宗旨，把“以人民為中心”的發展思想貫穿于鐵路運輸服務質量監督工作的全過程、各環節，督促轄區鐵路運輸企業切實增強服務意識，加大服務投入，優化服務流程，創新服務舉措，持續提升服務質量。
一、監督檢查情況
一季度，共派出檢查組40個，出動檢查人員132人次，檢查鐵路相關單位和場所83個，添乘動車組和列車23趟，累計8317公里，檢查發現問題198個，下發檢查通知書7份。
本季度對轄區內部分鐵路站、車開展了冬季客、貨安全及服務質量監督檢查。督促企業積極應對雨雪天氣影響運輸秩序，加強春運期間旅客運輸組織工作。客運方面重點圍繞旅客運輸安全、旅客服務質量、旅客應急疏散、法律法規執行等方面開展監督檢查；貨運方面以重點物資運輸、公益性運輸、貨物運輸安全、貨物運輸市場秩序等為重點有針對性地開展執法檢查。
二、運輸服務質量投訴處理情況
一季度，共收到運輸服務質量投訴34件，旅客表揚信9件。
34件運輸服務質量投訴涉及西安局集團公司20件、太原局集團公司7件、呼和浩特局集團公司7件；旅客表揚信9件均為呼和浩特局集團公司；34份投訴受理29份，辦結29件，5件不受理為投訴內容重復。
運輸服務質量投訴按照類別分析，投訴服務環節17份，占比50%；客運安全6件，占比17.64%；設施設備6份，占比17.64%；投訴票務2份，占比5.88%；客運其他2件，占比5.88%；列車正晚點1份，占比2.94%。
西安鐵路監督管理局
2025年4月15日
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