西安鐵路監督管理局2024年3季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”,依法履行鐵路運輸服務質量監督職責，督促轄區鐵路運輸企業提高服務質量。
一、監督檢查情況
本季度組織對轄區鐵路運輸企業開展了暑期安全監督檢查，針對暑運客流高峰對轄區內部分鐵路站、車開展了客運安全及服務質量監督檢查。督促企業積極應對惡劣天氣影響運輸秩序，加強客流高峰期旅客運輸組織工作。本季度共派出檢查組12個，出動檢查人員25人次，檢查鐵路相關單位和場所78個，添乘動車組和列車23趟，累計6342余公里，檢查發現問題82個，下發檢查通知書3份。
客運方面重點圍繞安全基礎、旅客安檢、實名管理、應急保障、特殊群體等10方面重點內容開展監督檢查；貨運方面以重點物資運輸、公益性運輸、貨物運輸安全、貨物運輸市場秩序等為重點有針對性地開展執法檢查。
二、運輸服務質量投訴處理情況
3季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴36 件，其他類投訴1件，旅客表揚信4件。
36件運輸服務質量投訴涉及西安局集團公司24件、呼和浩特局集團公司8件、太原局集團公司4件；其他類投訴1件為噪音污染類，涉及太原局集團公司；旅客表揚信涉及呼和浩特局集團公司2件，西安局集團公司、太原局集團公司各1件；37份投訴受理37份，辦結33件，4件正在辦理。
運輸服務質量投訴按照類別分析，投訴服務環節20份、占比55.56%；投訴票務5份、占比13.89%；投訴客運安全3件，占比8.33%；投訴服務環境1份、占比2.78%；投訴列車開行1份，占比2.78%；投訴設施設備1份，占比2.78%；投訴12306服務1份，占比2.78%；投訴其他3份、占比8.33%。
西安鐵路監督管理局
2024年10月20日
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