西安鐵路監督管理局2022年4季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”,依法履行鐵路運輸服務質量監督職責，督促轄區鐵路運輸企業提高服務質量。
一、運輸服務質量投訴處理情況
4季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴19件，受理19件，受理率100%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務、12306等方面問題。
二、客運服務質量問卷調查情況
4季度，西安鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務質量問卷1582份。
調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務質量滿意度普遍較高，其中93.49%的旅客對票務服務表示滿意或比較滿意；88.05%的旅客認為進出站方便或比較方便；86.45%的旅客對工作人員的服務表示滿意或比較滿意；84.45%的旅客乘坐的列車準點或基本準點；78.83%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便或比較方便。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生、座椅數量和旅客引導，分別占比23.13%、16.99%和10.82%；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序、商品銷售和設施設備，分別占比30.66%、19.43%和10.60%。鐵路客運服務在車票候補服務、重點旅客服務、電子客票等方面的變化更受旅客的歡迎。
西安鐵路監督管理局
2023年1月4日
|
|
中央和國家部委網站
鐵路企業
相關網站
京公網安備 11040102700028號
手機版
