西安鐵路監督管理局2022年3季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”,依法履行鐵路運輸服務質量監督職責，督促轄區鐵路運輸企業提高服務質量。
一、運輸服務質量投訴處理情況
3季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴32件，受理30件，受理率93.75%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務、列車正晚點、設備設施等方面問題。
二、客運服務質量問卷調查情況
3季度，西安鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務質量問卷3520份。
調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務質量滿意度普遍較高，對票務服務、進出站服務、列車準點率、車站換乘比較滿意。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生、座椅數量和飲水供應；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序、商品銷售和飲水供應。鐵路客運服務在電子客票、自主選座、車票候補服務等方面的變化更受旅客的歡迎。
西安鐵路監督管理局
2022年10月8日
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