西安鐵路監督管理局2022年2季度鐵路運輸服務質量監督公開信息
2022年2季度，西安鐵路監督管理局堅持以“人民為中心”,依法履行鐵路運輸服務質量監督職責，督促轄區鐵路運輸企業提高服務質量。
一、運輸服務質量投訴處理情況
2季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴18件，受理17件，受理率94.44%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務、設備設施、列車開行等方面問題。
二、客運服務質量問卷調查情況
2季度，西安鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務質量問卷3398份。
調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務質量滿意度普遍較高，其中79.99%的旅客對票務服務表示滿意或比較滿意；67.42%的旅客認為進出站方便或比較方便；74.66%的旅客對工作人員的服務表示滿意或比較滿意；66.19%的旅客乘坐的列車準點或基本準點；59.42%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便或比較方便。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生、餐飲服務和候車溫度，分別占比13.94%、10.33%和8.95%；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序、商品銷售和餐飲服務，分別占比15.86%、13.34%和13.14%。鐵路客運服務在電子客票、自主選座、車票候補服務等方面的變化更受旅客的歡迎。
西安鐵路監督管理局
2022年7月1日
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