2019年四季度西安鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手,切實督促鐵路運輸企業落實服務質量標準。
2019年四季度，西安鐵路監督管理局收到轄區投訴16件，辦結16件，投訴量較三季度減少35件。其中受理7件，不符合受理條件9件。16件投訴中，投訴客運安全3件，環比減少4件；服務環節8件，環比減少23件；12306服務1件，環比增加1件；設備設施2件，環比增加1件；列車正晚點2件，環比減少2件；票務方面零投訴。
針對以上投訴,我局通過調查核實、企業協助調查等方式，反饋至相關鐵路運輸企業,督促整改，維護旅客合法權益。
2019年四季度，西安鐵路監督管理局加強十一期間重點時期運輸安全及服務質量監督檢查，并開展日常檢查。共計派出檢查組14組30人次，檢查車站等場所12處，添乘線路10條（其中管內高鐵線路4條線路全覆蓋）、客車17趟次，發現問題18件，均與現場工作人員交換意見，督促整改落實。
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