2019年一季度西安鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”，以監督檢查和投訴舉報處理為抓手,切實督促鐵路運輸企業落實服務質量標準。
2019年一季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話等投訴76件，主要反映車站安檢、晚點公示、站車服務、購票、重點旅客服務等方面問題,針對投訴,我局通過調查核實、企業協助調查等方式，反饋至相關鐵路運輸企業,督促整改，維護旅客合法權益。
2019年一季度，西安鐵路監督管理局加強元旦、春運、兩會期間等重點時期運輸安全及服務質量監督檢查、對太原局集團公司開展專項監督檢查。檢查組重點檢查了轄區企業運輸組織部署、旅客乘降組織引導、安檢查危、車票實名購買查驗等情況，共計派出檢查組65個，檢查人員36人次，添乘列車84趟次，檢查單位和場所167家次，發現問題200余件，發放整改通知書7份，均當場與受檢單位交換意見，要求企業認真整改落實。針對在太原局集團公司專項監督檢查中發現的應急管理、從業人員安全培訓、安檢查危主體責任落實等問題，下發專項檢查監管函，要求限時整改，切實履行企業安全生產主體責任。
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