2018年四季度西安鐵路監(jiān)督管理局鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量公開信息
西安鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“人民為中心”，以監(jiān)督檢查和投訴舉報(bào)處理為抓手,切實(shí)督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2018年四季度，西安鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類郵件、電話等投訴66件，主要反映車站安檢、晚點(diǎn)公示、站車服務(wù)、購票、重點(diǎn)旅客服務(wù)等方面問題,針對責(zé)任投訴,我局均反饋相關(guān)鐵路運(yùn)輸企業(yè),督促整改。
2018年四季度，西安鐵路監(jiān)督管理局加強(qiáng)國慶節(jié)及中國上海進(jìn)口博覽會期間等重點(diǎn)時期運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。檢查組重點(diǎn)檢查了企業(yè)運(yùn)輸組織準(zhǔn)備、旅客乘降組織引導(dǎo)、客流高峰時段疏解、旅客安全防護(hù)、安檢設(shè)備設(shè)施配備運(yùn)行、安檢人員培訓(xùn)作業(yè)、車票實(shí)名購買查驗(yàn)、危險品和管制物品處置、行李托運(yùn)物品等情況，檢查西安站、呼和浩特站等車站7個，添乘列車7趟次，發(fā)現(xiàn)問題12件，均當(dāng)場與受檢單位交換意見，要求企業(yè)認(rèn)真整改落實(shí)。
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