2018年三季度西安鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量公開信息
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”的發展思想，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年三季度，西安鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話等投訴109件，主要反映車站安檢、晚點公示、站車服務、購票、重點旅客服務、站車應急處置等方面問題。
西安鐵路監督管理局三季度持續對轄區鐵路運輸企業暑運監督檢查及服務質量專項監督檢查。暑運期間，累計派出檢查組7個，檢查人員66人次，檢查單位31個，添乘列車19趟次，添乘線路7條，添乘里程4236公里，發現8類94件問題，要求受檢單位切實整改落實。9月份，組織對西安局集團有限公司開展旅客服務質量專項監督檢查，派出檢查人員26人次，檢查了公司專業處室及所屬單位10個，發現旅客訴求受理接通率過低、廁所革命不夠深入、設施設備維修不及時、引導標識不清晰等問題16件，督促企業按要求整改落實。
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