2018年上半年西安鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量投訴處理情況
西安鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持以“人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，轉變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年上半年，西安鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話等投訴70件，主要反映車站安檢、晚點公示、站車服務、購票、重點旅客服務、站車應急處置等方面問題。
西安鐵路監督管理局上半年持續對轄區鐵路運輸企業開展服務質量專項監督檢查，派出檢查組12組次，檢查人員38人次，檢查車站32個，添乘列車56趟次，下發專項檢查通報5份，涉及單位30余家。發現問題均現場與受檢單位交換意見，后期得到有效整改。同時，以堅持每月開展進站上車服務質量問卷調查為抓手，廣泛征求旅客對鐵路客運服務工作的意見建議，督促鐵路運輸企業通過完善應急預案、提高業務能力、改善服務態度、補足相關設施等方面提高服務質量。
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