武漢鐵路監(jiān)督管理局2025年第三季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況公告

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　　2025年三季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)監(jiān)督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關(guān)情況如下：

　　一、加強(qiáng)運(yùn)輸繁忙期監(jiān)督檢查

　　2025年暑運(yùn)期間，全局共派出檢查人員84人次，檢查武漢、宜昌東等22個(gè)客運(yùn)車站，添乘G1590次、K124次等16列旅客列車，累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題120件。

　　二、依規(guī)開(kāi)展投訴舉報(bào)核查

　　2025年三季度，全局共收到運(yùn)輸類郵件、電話投訴50件（12327受理46件，監(jiān)管局自收4件），其中涉及客運(yùn)服務(wù)34件、運(yùn)輸安全5件、設(shè)備質(zhì)量6件、其他5件，均已依法依規(guī)妥善處理。

　　三、組織服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

　　2025年三季度，全局共收到旅客問(wèn)卷調(diào)查5835份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，旅客對(duì)鐵路工作人員服務(wù)滿意度為95.6%，對(duì)鐵路票務(wù)服務(wù)滿意度為93.7%。分析發(fā)現(xiàn)，鐵路推出的車票候補(bǔ)服務(wù)、電子客票、自主選座、便捷換乘、重點(diǎn)旅客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等服務(wù)深受旅客歡迎，客運(yùn)車站廁所衛(wèi)生、候車溫度、座椅數(shù)量以及旅客列車車內(nèi)秩序、商品銷售、餐飲服務(wù)等仍需要進(jìn)一步改善。