武漢鐵路監督管理局2025年第二季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
2025年二季度，武漢鐵路監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，通過監督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷改進服務質量，努力讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關情況如下：
一、加強運輸繁忙期監督檢查
2025年二季度清明、五一、端午等節假日，全局共派出檢查人員68人次，檢查單位和場所56家次，其中添乘列車33趟，添乘線路16條，添乘里程8600公里，發現各類問題44件。
二、依規開展投訴舉報核查
2025年二季度，全局共收到運輸類郵件、電話投訴81件（12327受理77件，監管局自收4件），其中涉及客運服務48件、運輸安全7件、設備質量9件、貨運服務5件、其他12件，均已依法依規妥善處理。
三、組織服務質量情況調查
2025年二季度，全局共收到旅客問卷調查8866份。經統計，旅客對鐵路工作人員服務滿意度為87.3%，對鐵路票務服務滿意度為83.4%。分析發現，鐵路推出的車票候補服務、自主選座、便捷換乘、網絡訂餐等服務深受旅客歡迎，站車廁所衛生、車站座椅數量以及旅客列車車內溫度、商品銷售、餐飲服務等仍需要進一步改善。
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