武漢鐵路監(jiān)督管理局2025年第一季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況公告

字號: 【大】【中】【小】【打印】

　　2025年一季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過監(jiān)督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運輸企業(yè)落實主體責任，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，努力讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關(guān)情況如下：

　　一、加強運輸繁忙期監(jiān)督檢查

　　2025年春運，全局共派出檢查人員211人次，檢查單位和場所108家次，添乘列車35趟，添乘線路55條，添乘里程14578公里，發(fā)現(xiàn)各類問題331件，下發(fā)問題整改通知書2份，實施行政處罰6件。

　　二、依規(guī)開展投訴舉報核查

　　2025年一季度，全局共收到運輸類郵件、電話投訴42件（國家鐵路局轉(zhuǎn)辦25件，監(jiān)管局自收17件），其中涉及客運服務(wù)28件、運輸安全5件、設(shè)備質(zhì)量4件、貨運服務(wù)2件、其他3件，均已依法依規(guī)妥善處理。

　　三、組織服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

　　2025年一季度，全局共收到旅客問卷調(diào)查1893份。經(jīng)統(tǒng)計，旅客對鐵路工作人員服務(wù)滿意度為84.8%，對鐵路票務(wù)服務(wù)滿意度為81.3%。分析發(fā)現(xiàn)，鐵路推出的車票候補、自主選座、網(wǎng)絡(luò)訂餐等服務(wù)深受旅客歡迎，站車商品銷售以及車站廁所衛(wèi)生和普速旅客列車設(shè)施設(shè)備仍需要進一步改善。