武漢鐵路監督管理局2024年第四季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
2024年四季度，武漢鐵路監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，通過監督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷改進服務質量，讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關情況如下：
一、加強運輸繁忙期監督檢查
2024年國慶假期，派出專業檢查組6個，出動檢查人員18人次，檢查武漢、鄭州東、襄陽東等客運車站6個，添乘G311、K1127等旅客列車10列，動態檢查京廣高鐵、襄渝高鐵、武咸城際、漢丹鐵路等2704公里，發現各類問題31件。
二、依規開展投訴舉報核查
2024年四季度，全局共收到運輸類郵件、電話投訴35件（國家鐵路局轉辦23件，武漢監管局自收12件），其中涉及客運服務25件，運輸安全5件，設備質量3件，其他2件，均已妥善處理。
三、組織服務質量情況調查
2024年四季度，全局共收到旅客問卷調查1651份。經統計，旅客對鐵路工作人員服務滿意度為86.5%，對鐵路票務服務滿意度為81.8%。通過分析發現，鐵路推出的車票候補、自主選座、便捷換乘等服務深受旅客歡迎，車站廁所衛生和列車商品銷售、餐飲服務還需要進一步改善。
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