武漢鐵路監督管理局2024年第三季度鐵路運輸服務質量監督情況公告
2024年三季度，武漢鐵路監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，通過監督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運輸企業落實主體責任，不斷改進服務質量，讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關情況如下：
一、加強運輸繁忙期監督檢查
2024年暑期，派出專業檢查組30個，出動檢查人員118人次，檢查鄭州、武漢等車站15個和鄭州、武漢、襄陽等客運段3個，添乘京廣高鐵等線路11條以及旅客列車24列，發現各類問題96件，下發專題通報2份。
2024年中秋假期，派出專業檢查組3個，出動檢查人員12人次，檢查漢口、襄陽等客運車站6個，添乘G2351、G3124等旅客列車8列，動態檢查京廣高鐵、漢十高鐵、襄渝鐵路等3150公里，發現各類問題24件。
二、依規開展投訴舉報核查
2024年三季度，全局共收到運輸類郵件、電話投訴50件（國家鐵路局轉辦42件，武漢監管局自收8件），其中涉及客運服務32件，運輸安全8件，設備質量5件，貨運服務2件，其他3件，均已妥善處理。
三、組織服務質量情況調查
2024年三季度，全局共收到旅客問卷調查7098份。經統計，旅客對鐵路工作人員服務滿意度為84.9%，對鐵路票務服務滿意度為80.6%。通過分析發現，在廁所衛生、候車溫度、車內秩序和商品銷售等方面還需要進一步改善。
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