武漢鐵路監(jiān)督管理局2024年第二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況公告

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　　2024年二季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過監(jiān)督檢查、投訴核查等方式，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實主體責(zé)任，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾出行更加溫馨便捷。有關(guān)情況如下：

　　一、加強(qiáng)運(yùn)輸繁忙期監(jiān)督檢查

　　2024年清明節(jié)假期，派出專業(yè)檢查組3個，出動檢查人員16人次，檢查洛陽龍門、恩施、安陽東、大冶北、蘄春南等車站5個，發(fā)現(xiàn)各類問題18件。

　　2024年五一勞動節(jié)假期，派出專業(yè)檢查組7個，出動檢查人員15人次，檢查鄭州、義馬、信陽、咸寧、荊門等車站5個，發(fā)現(xiàn)各類問題21件。

　　2024年端午節(jié)假期，派出專業(yè)檢查組3個，出動檢查人員20人次，檢查洛陽龍門、宜昌東、開封、黃石北等車站4個，添乘檢查G77、G812等旅客列車8列，發(fā)現(xiàn)各類問題16件，下發(fā)問題整改通知書1份。

　　二、依規(guī)開展投訴舉報核查

　　2024年二季度，全局共收到運(yùn)輸類郵件、電話投訴30件（國家鐵路局轉(zhuǎn)辦24件，武漢監(jiān)管局自收6件），其中涉及客運(yùn)服務(wù)環(huán)節(jié)17件，客運(yùn)安全6件，列車正晚點(diǎn)4件，票務(wù)1件，12306客服中心1件，列車開行1件，均已妥善處理。

　　三、組織服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查

　　2024年二季度，全局共收到旅客問卷調(diào)查7722份。經(jīng)統(tǒng)計，旅客對鐵路票務(wù)服務(wù)滿意度為83.61%，對鐵路工作人員服務(wù)滿意度為87.88%。通過分析發(fā)現(xiàn)，在廁所衛(wèi)生、站車溫度、商品銷售和餐飲服務(wù)等鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面還需要進(jìn)一步改善。