武漢監管局2023年第3季度鐵路運輸服務質量投訴處理情況
武漢鐵路監管局堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，積極回應社會關切，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，確保運輸安全、服務有序。對鐵路售票組織、列車晚點、便捷換乘、餐飲服務、送老年人進站乘車等方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，逐步完善，不斷提升運輸服務質量。2023年第3季度，武漢鐵路監管局共收到運輸類郵件、電話投訴27件。其中，國家鐵路局轉辦15件，監管局自收12件。涉及客運服務環節13件、列車正晚點3件、票務5件，客運安全2件、設備設施3件、貨運1件。27件投訴均受理并調查核實，妥善處理。
|
|
中央和國家部委網站
鐵路企業
相關網站
京公網安備 11040102700028號
手機版
