武漢監(jiān)管局2022年第2季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
武漢鐵路監(jiān)督管理局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，確保運輸安全、服務(wù)有序。對鐵路常態(tài)化疫情防控、售票組織、乘降組織、餐飲服務(wù)、廁所管理、列車晚點、便捷換乘、母嬰設(shè)施建設(shè)、解決老年人運用智能技術(shù)困難的具體措施等基本服務(wù)方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業(yè)采取有效措施，切實改進，不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量。2022年第2季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局共收到運輸類郵件、電話30件。其中，國家鐵路局轉(zhuǎn)辦28件。涉及客運服務(wù)環(huán)節(jié)13件，票務(wù)5件，列車正晚點3件，設(shè)備設(shè)施2件，客運安全1件，客運其他3件，貨運3件。
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