武漢監(jiān)管局2021年第4季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
武漢鐵路監(jiān)督管理局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，確保運(yùn)輸安全、服務(wù)有序。對(duì)鐵路常態(tài)化疫情防控、售票組織、乘降組織、餐飲服務(wù)、廁所管理、列車晚點(diǎn)、便捷換乘、母嬰設(shè)施建設(shè)、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的具體措施等基本服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)采取有效措施，切實(shí)改進(jìn)，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。2021年第4季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類郵件、電話35件。其中，國(guó)家鐵路局轉(zhuǎn)辦33件、武漢監(jiān)管局自收2件。35件投訴涉及客運(yùn)服務(wù)環(huán)節(jié)18件，票務(wù)7件，客運(yùn)安全4件，列車晚點(diǎn)2件，12306服務(wù)1件，設(shè)備設(shè)施1件，列車開(kāi)行1件，貨運(yùn)1件。
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