武漢監管局2021年第3季度鐵路運輸服務質量投訴處理情況
武漢鐵路監督管理局堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，積極回應社會關切，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，確保運輸安全、服務有序。對鐵路常態化疫情防控、售票組織、乘降組織、餐飲服務、廁所管理、列車晚點、便捷換乘、母嬰設施建設、解決老年人運用智能技術困難的具體措施等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，不斷提升運輸服務質量。2021年第3季度，武漢鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話65件。其中，國家鐵路局轉辦58件、武漢監管局自收7件。65件投訴涉及客運服務環節32件，票務8件，客運安全8件，列車晚點4件，12306服務3件，設備設施3件，列車服務2件，客運其他4件，貨運1件。
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