武漢鐵路監督管理局2020年第4季度鐵路運輸服務質量投訴處理情況
武漢鐵路監督管理局堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，積極回應社會關切，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對鐵路常態化疫情防控、售票組織、乘降組織、餐飲服務、廁所管理、列車晚點、便捷換乘、設施設備等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，不斷提升運輸服務質量。2020年第4季度，武漢鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話29件（投訴類28件、表揚類1件）。其中，國家鐵路局轉辦26件、武漢監管局自收3件。28件投訴涉及客運服務環節20件，客運安全1件，列車晚點3件，設備設施2件，客運其他2件。
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