武漢監(jiān)管局2020年上半年鐵路運輸服務質量投訴處理情況
武漢鐵路監(jiān)督管理局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，積極回應社會關切，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，努力維護鐵路運輸安全質量穩(wěn)定。對鐵路售票組織、餐飲服務、廁所管理、列車晚點、便捷換乘、設施設備等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業(yè)采取有效措施，切實改進，不斷提升運輸服務質量。2020年上半年，武漢鐵路監(jiān)督管理局共收到運輸類郵件、電話29件（投訴類28件、表揚類1件）。其中，國家鐵路局轉辦25件、武漢監(jiān)管局自收4件。28件投訴已調(diào)查處理24件，正在調(diào)查4件。投訴主要反映旅客售票組織、安全檢查、站車服務、列車晚點等方面問題，尤其是對鐵路禁止和限制攜帶物品處理不滿意、不理解的投訴較多。
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