武漢監管局2019年第4季度鐵路運輸服務質量投訴處理情況
武漢鐵路監督管理局堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對站車廁所管理、空調溫度、列車供水、設施設備等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，不斷提升運輸服務質量；對關系旅客切身利益的投訴，如財產損失、人身傷害等，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。2019年第4季度，武漢鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話53件。其中，國家鐵路局轉辦44件、武漢監管局自收9件。53件投訴已全部調查處理完畢。投訴主要反映旅客安全檢查、站車服務、列車晚點等方面問題。
|
|
中央和國家部委網站
鐵路企業
相關網站
京公網安備 11040102700028號
手機版
