武漢監(jiān)管局2019年第3季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況

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　　武漢鐵路監(jiān)督管理局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，努力維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定。對(duì)站車廁所管理、空調(diào)溫度、列車供水、設(shè)施設(shè)備等基本服務(wù)方面存在的問題和不足，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)采取有效措施，切實(shí)改進(jìn)，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；對(duì)關(guān)系旅客切身利益的投訴，如財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害等，組織調(diào)查核實(shí)，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)依法依規(guī)妥善解決，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋旅客。2019年第3季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類郵件、電話71件（投訴類70件、表揚(yáng)類1件）。其中，國(guó)家鐵路局轉(zhuǎn)辦65件、武漢監(jiān)管局自收6件。70件投訴已調(diào)查處理61件，正在調(diào)查9件。投訴主要反映旅客安全檢查、站車服務(wù)、列車晚點(diǎn)等方面問題，尤其是對(duì)旅客攜帶的禁止和限制攜帶物品處理投訴較多。