武漢監(jiān)管局2019年第1季度鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況
武漢鐵路監(jiān)督管理局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，努力維護(hù)鐵路運輸安全質(zhì)量穩(wěn)定。對站車廁所管理、空調(diào)溫度、列車供水、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等基本服務(wù)方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業(yè)采取有效措施，切實改進(jìn)，解決問題，不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量；對關(guān)系旅客切身利益的投訴，如財產(chǎn)損失、人身意外傷害等，組織調(diào)查核實，督促鐵路運輸企業(yè)依法依規(guī)妥善解決，并將調(diào)查處理結(jié)果及時反饋旅客。2019年第1季度，武漢鐵路監(jiān)督管理局共收到運輸類郵件、電話89件（投訴類86件、建議類2件、表揚類1件）。其中，國家鐵路局轉(zhuǎn)辦81件、武漢監(jiān)管局自收8件。86件投訴案件，已調(diào)查處理71件，正在調(diào)查15件。投訴類問題主要反映購票、改簽、退票、補(bǔ)票、站車服務(wù)、列車晚點等方面問題。
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