沈陽鐵路監督管理局2023年一季度鐵路運輸服務質量監督情況
沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，做好鐵路運輸服務質量監督工作。
一、運輸服務質量投訴處理情況
1季度，沈陽鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴25件，受理25件，直接回復2件，受理率100%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務等方面問題。
二、客運服務質量問卷調查情況
1季度，沈陽鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務質量問卷15992份。
調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務質量滿意度普遍較高，其中90.42%的旅客對票務服務表示滿意或比較滿意；90.46%的旅客認為進出站方便或比較方便；91.42%的旅客對工作人員的服務表示滿意或比較滿意；93.92%的旅客乘坐的列車準點或基本準點；87.07%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便或比較方便。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生，占比13.34%；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序，占比15.31%。鐵路客運服務在車票候補服務、電子客票、自主選座等方面的變化更受旅客的歡迎。
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