沈陽鐵路監督管理局2021年第一季度 鐵路運輸服務質量監督情況
沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，牢固樹立新發展理念，秉持“以人民為中心”的工作態度，堅持依法履職、公平公正、廉潔高效的工作原則，全力做好鐵路運輸服務質量監督各項工作。
2021年第一季度，我局結合新冠肺炎疫情防控要求，重點做好鐵路運輸高峰期鐵路運輸安全監管工作，制定切實可行的檢查方案，全面做好鐵路運輸安全及服務質量監督檢查各項工作。第一季度，共派出檢查組104組次，檢查人員313人次，檢查單位和場所142個次，添乘列車48趟，及時與相關單位交換意見，督促鐵路運輸企業整改落實，切實履行企業安全生產主體責任，全力做好疫情防控各項工作，保障鐵路運輸服務質量。
第一季度，共收到旅客投訴25件，其中:客運安全方面2件，服務環節方面13件，票務方面4件，設備設施方面1件，列車正晚點方面3件，其他2件。以上旅客投訴，均已按要求進行處理。
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