沈陽鐵路監督管理局2021年第四季度鐵路運輸服務質量監督情況
沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，積極做好鐵路運輸服務質量監督工作。
2021年第四季度，我局結合新冠肺炎疫情防控要求，重點做好鐵路運輸高峰期鐵路運輸安全監管工作，制定切實可行的檢查方案，全面做好鐵路運輸安全及服務質量監督檢查各項工作。共接到運輸服務質量郵件29件。其中投訴28件，咨詢（列車正晚點）1件。投訴郵件包括：客運安全3件，服務環節8件，票務3件，12306問題2件，列車正晚點7件，列車開行1件，其他問題1件，貨運受理3件。
四季度，沈陽鐵路監管局鐵路客運服務質量問卷調查通過線上和線下方式共收集問卷11875份。調查數據顯示：84.64%的旅客對票務服務表示比較滿意；85.53%的旅客認為進出站比較方便；82.54%的旅客對工作人員服務表示比較滿意；92.72%的旅客認為列車基本準點；81.3%的旅客認為車站換乘其他交通方式比較方便；旅客認為便捷換乘、車票候補服務和自主選座更受歡迎。
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