沈陽鐵路監(jiān)督管理局2021年第三季度鐵路運輸服務質量監(jiān)督情況
沈陽鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，積極做好鐵路運輸服務質量監(jiān)督工作。
2021年第三季度，我局結合新冠肺炎疫情防控要求，重點做好鐵路運輸高峰期鐵路運輸安全監(jiān)管工作，制定切實可行的檢查方案，全面做好鐵路運輸安全及服務質量監(jiān)督檢查各項工作。共接到運輸服務質量郵件42件。其中投訴41件，意見建議1件。包括客運安全2件，服務環(huán)節(jié)23件，票務1件，12306問題2件，設備設施1件，列車正晚點8件，其他問題4件，貨運收費1件。
三季度，沈陽鐵路監(jiān)管局鐵路客運服務質量問卷調查通過線上和線下方式共收集問卷11875份。調查數(shù)據顯示：84.64%的旅客對票務服務表示比較滿意；85.53%的旅客認為進出站比較方便；82.54%的旅客對工作人員服務表示比較滿意；92.72%的旅客認為列車基本準點；81.3%的旅客認為車站換乘其他交通方式比較方便；旅客認為便捷換乘、車票候補服務和自主選座更受歡迎。
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