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索引號(hào) :

000014349/2021-01206

發(fā)布機(jī)構(gòu):

沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局

名　　稱(chēng):

沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局2021年第二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況

時(shí) 效性 :

分　　類(lèi):

公示公告

生成日期:

2021年07月19日

文　　號(hào):

無(wú)

內(nèi)容概述:

沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局2021年第二季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況

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　　沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，積極做好鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　2021年第二季度，我局結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，重點(diǎn)做好鐵路運(yùn)輸高峰期鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)管工作，制定切實(shí)可行的檢查方案，全面做好鐵路運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作。第二季度，派出檢查組59組次，檢查人員313人次，檢查單位和場(chǎng)所59個(gè)次，添乘列車(chē)56趟，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)重點(diǎn)問(wèn)題66個(gè)，及時(shí)與相關(guān)單位交換意見(jiàn)，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)整改落實(shí)，切實(shí)履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全力做好疫情防控各項(xiàng)工作，保障鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

　　第二季度，共接到運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴47件。其中包括客運(yùn)安全6件，服務(wù)環(huán)節(jié)27件，票務(wù)2件，12306問(wèn)題2件，設(shè)備設(shè)施2件，列車(chē)正晚點(diǎn)5件，運(yùn)輸費(fèi)用2件，貨運(yùn)作業(yè)1件。以上旅客投訴，均已按要求進(jìn)行處理。