沈陽鐵路監(jiān)督管理局2019年一季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況
沈陽鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)履行工作職責(zé)，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，努力做好鐵路運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)管工作。
2019年一季度，沈陽鐵路監(jiān)督管理局共受理旅客投訴87件，主要反映在票務(wù)服務(wù)、站車服務(wù)、列車晚點(diǎn)、車站安檢方面；完成服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷3592份，征求旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的各類意見建議86條。
2019年一季度，沈陽鐵路監(jiān)督管理局開展了春運(yùn)及“兩會(huì)”期間等重點(diǎn)時(shí)期運(yùn)輸安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。春運(yùn)及“兩會(huì)”期間，共派出檢查組92組次，檢查人員307人次，檢查單位和場所209處，檢查發(fā)現(xiàn)810件，其中主要問題273件，監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題已及時(shí)督促企業(yè)按要求整改。
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