沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，轉(zhuǎn)變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監(jiān)管的重要抓手，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，努力維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定。對(duì)關(guān)系旅客切身利益的投訴，組織調(diào)查核實(shí)，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)依法依規(guī)妥善解決，并將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋旅客。

　　2018年四季度，沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類郵件、電話111件，其中：投訴類107件、建議類3件、表?yè)P(yáng)類1件。投訴類問(wèn)題主要反映站車服務(wù)質(zhì)量、安檢、設(shè)備設(shè)施、餐車服務(wù)、攜帶品超重收費(fèi)等。

　　2018年全年，沈陽(yáng)鐵路監(jiān)督管理局共收到運(yùn)輸類郵件、電話401件，其中：投訴類392件、咨詢類1件、建議類5件、表?yè)P(yáng)類3件。投訴類問(wèn)題中，客運(yùn)390件，主要反映站車服務(wù)質(zhì)量、安檢、攜帶品超重收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施、學(xué)生票補(bǔ)票、列車晚點(diǎn)等方面問(wèn)題；貨運(yùn)2件，主要反映運(yùn)輸時(shí)限、違反運(yùn)輸政策問(wèn)題。