2018年三季度沈陽鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量投訴處理情況
沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，轉變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年三季度，沈陽鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話投訴178份，其中，投訴類175件、建議類2件、表揚類1件，主要反映攜帶品超重收費、列車晚點、信息公告、服務態度、安檢等方面問題。
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