2018年上半年沈陽鐵路監督管理局鐵路運輸服務質量投訴處理情況
沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，轉變投訴處理方式，將投訴處理作為事中事后監管的重要抓手，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定。對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
2018年上半年，沈陽鐵路監督管理局共收到運輸類郵件、電話112件，其中：投訴類110件、咨詢類1件、表揚類1件。投訴類郵件、電話中，客運108件，主要反映攜帶品超重收費、學生票補票、安檢、站車服務、列車晚點等方面問題；貨運2件，主要反映運輸時限、違反運輸政策問題。
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