上海鐵路監督管理局2019年三季度鐵路運輸服務質量監督情況
上海鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住旅客最關心最直接最現實的問題，做好鐵路運輸服務質量監督工作。
2019年三季度，上海鐵路監督管理局對轄區內鐵路運輸企業共開展10次涉及鐵路運輸服務質量的監督檢查，派出檢查組10組次，派出檢查人員21人次，檢查處所54個；完成服務質量調查問卷3023份，征求旅客對鐵路客運服務工作的各類意見建議43條；受理反饋投訴158份，其中，客運投訴類147件、貨運投訴類2件、建議類9件。客運投訴147件主要集中在客運服務人員和票務退改簽，還涉及列車正晚點、安全檢查等方面。
對檢查發現和旅客反映的服務質量問題，定期與相關單位交換意見，督促企業不斷改進服務質量。
|
|
中央和國家部委網站
鐵路企業
相關網站
京公網安備 11040102700028號
手機版
