上海鐵路監督管理局2019年二季度鐵路運輸服務質量監督情況
上海鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住旅客最關心最直接最現實的問題，做好鐵路運輸服務質量監督工作。
2019年二季度，上海鐵路監督管理局對轄區內鐵路運輸企業共開展9次涉及鐵路運輸服務質量的監督檢查，派出檢查組9組次，派出檢查人員22人次，檢查處所53個；完成服務質量調查問卷3030份，征求旅客對鐵路客運服務工作的各類意見建議41條；受理反饋投訴156份，其中，投訴類148件、建議類8件，同時收到旅客咨詢類郵件2件、表揚類郵件2件。客運投訴156件主要集中在客運服務人員和列車正晚點，還涉及安全檢查、服務信息等方面。
對檢查發現和旅客反映的服務質量問題，定期與相關單位交換意見，督促企業不斷改進服務質量。
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