上海鐵路監(jiān)督管理局2018年四季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況

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　　上海鐵路監(jiān)督管理局在國(guó)家鐵路局領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住旅客最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)安全和服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，努力維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全質(zhì)量穩(wěn)定，做好鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　2018年四季度，上海鐵路監(jiān)督管理局對(duì)轄區(qū)內(nèi)鐵路運(yùn)輸企業(yè)共開(kāi)展7次涉及鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，派出檢查組7組次，派出檢查人員15人次，檢查車站22個(gè)，添乘列車27列；完成服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷3065份，征求旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的各類意見(jiàn)建議76條；受理反饋客運(yùn)投訴234份，其中，投訴類224件、建議類8件、表?yè)P(yáng)類2件，主要集中在車站服務(wù)和列車服務(wù)，還涉及票務(wù)服務(wù)、列車正晚點(diǎn)和信息公告等方面。

　　對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和旅客反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，定期與相關(guān)單位交換意見(jiàn)，督促企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。