上海鐵路監督管理局2018年三季度鐵路運輸服務質量監督情況
上海鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住旅客最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，督促鐵路運輸企業落實安全和服務質量主體責任，努力維護鐵路運輸安全質量穩定，做好鐵路運輸服務質量監督工作。
2018年三季度，上海鐵路監督管理局對轄區內鐵路運輸企業共開展5次涉及鐵路運輸服務質量的監督檢查，派出檢查組5組次，派出檢查人員62人次，檢查車站30個，添乘列車61列；完成服務質量調查問卷3046份，征求旅客對鐵路客運服務工作的各類意見建議118條；受理反饋客運投訴298份，其中，投訴類287件、建議類6件、咨詢類2件、表揚類3件，主要集中在車站服務和列車服務，還涉及票務服務、列車正晚點和信息公告等方面。
對檢查發現和旅客反映的服務質量問題，定期與相關單位交換意見，督促企業不斷改進服務質量。
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