上海鐵路監督管理局2018年二季度鐵路運輸服務質量監督情況
上海鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，緊緊抓住旅客最關心最直接最現實的利益問題，積極回應社會關切，努力做好鐵路運輸服務質量監督工作。對售票、旅客安全檢查、站車環境衛生、列車供水、空調溫度等基本服務方面存在的問題和不足，督促鐵路運輸企業采取有效措施，切實改進，解決問題，不斷提升運輸服務質量；對關系旅客切身利益的投訴，組織調查核實，督促鐵路運輸企業依法依規妥善解決，并將調查處理結果及時反饋旅客。
本季度對轄區內鐵路運輸企業共開展5次涉及鐵路運輸服務質量的監督檢查，派出檢查組5組次，派出檢查人員12人次，檢查車站25個，添乘列車21列，發現問題27個，下發專項檢查通報2份，涉及單位數23家。發現問題均現場與受檢單位交換意見，后期得到有效整改。
本季度共處理反饋客運投訴178份，其中，投訴類132件，建議類27件，咨詢類15件，表揚類4件。主要反映旅行體驗、規章制度、設施設備等方面問題。
以每月開展的客運服務質量問卷調查工作為載體，廣泛征求旅客對鐵路客運服務工作的意見建議，督促鐵路企業不斷改進鐵路客運服務質量，本季度共計完成問卷3058份，征集和反饋各類意見建議166條。
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