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蘭州鐵路監(jiān)管局調(diào)研檢查轄區(qū)鐵路客運(yùn)重點(diǎn)部門單位
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近日，蘭州鐵路監(jiān)管局調(diào)研檢查蘭州局集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心、蘭州客運(yùn)段等重點(diǎn)單位，一是現(xiàn)場(chǎng)檢查了12306今年以來(lái)涉訴工單辦理情況，重點(diǎn)對(duì)北京客服轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行了逐一檢查，督促企業(yè)高度重視旅客關(guān)注的突出問(wèn)題，悉心受理旅客投訴，全力化解涉鐵矛盾糾紛，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)。二是調(diào)研檢查蘭州客運(yùn)段，重點(diǎn)檢查了客運(yùn)段旅客意外傷害事件處置、重點(diǎn)旅客關(guān)懷、各類疾病救治處理流程、服務(wù)登記交接等內(nèi)容，督促客運(yùn)段切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，全力做好旅客糾紛處置工作，加強(qiáng)對(duì)困境人員和困難旅客的幫扶，做好法律法規(guī)規(guī)章制度等各環(huán)節(jié)解疑釋惑工作，努力將問(wèn)題隱患化解在基層。
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