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蘭州鐵路監督管理局開展鐵路服務質量調查
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近日，蘭州鐵路監管局對中國鐵路蘭州局集團有限公司蘭州火車站進行旅客服務質量調查。調查組重點檢查了小紅帽人員服務流程、相關收費制度和公示等情況、車站茶座候車室服務收費及作業流程，征求部分旅客對收取服務費的意見。對蘭鐵國旅蘭州車站分公司相關管理制度、外包服務公司的營業執照、管理制度、臺賬登記、人員培訓情況等進行檢查。對檢查發現的管理制度不規范、相關人員培訓落實不到位等問題提出整改意見，要求相關責任人認真查找不足，制定切實可行措施，為提升今年鐵路春運客運服務質量提供保障。
圖為調查組在蘭州站現場檢查。
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