2024年三季度蘭州鐵路監(jiān)督管理局鐵路運輸服務質(zhì)量公開信息
蘭州鐵路監(jiān)督管理局在國家鐵路局的領導下，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)強化鐵路運輸安全質(zhì)量監(jiān)管工作，督促鐵路運輸企業(yè)落實主體責任，不斷提升服務水平。
一、運輸服務質(zhì)量投訴處理情況
三季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局共收到鐵路運輸服務質(zhì)量投訴及咨詢共21件，旅客運輸類投訴舉報17件，其中客運安全4件、服務環(huán)節(jié)3件、票務3件、12306客服2件、列車開行5件，旅客運輸類咨詢2件，貨物運輸類投訴舉報2件，其中運輸費運1件、其他類1件。相關投訴及咨詢，均已按照投訴處理流程辦結。
二、運輸安全質(zhì)量監(jiān)督檢查情況
三季度，蘭州鐵路監(jiān)督管理局持續(xù)深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，落實全國鐵路監(jiān)管工作會議精神，按照國家鐵路局黨組安排部署，持續(xù)深刻吸取“6.4”事故教訓，認真開展安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動及暑期客運安全及服務質(zhì)量、鐵路危險貨物運輸安全、鐵路營業(yè)線施工安全、節(jié)假日期間等監(jiān)督檢查工作，切實做好鐵路運輸保障工作。
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